欧洲GO转运平台（以下简称欧洲GO）
感谢您选择欧洲GO作为您在欧洲购买商品的转运平台！
欧洲GO提醒您：
欧洲GO转运主要职责为：您在网店购买的商品运至我司德国仓库地址，我司负责签收、（加固）、（打包）并及时交付承运方发往中国地址。
交寄物品请您严格遵守中国海关、检疫部门、航空运输条例的相关规定，否则产生的一切后果由您自行承担。（欧洲GO仓库作为收货人有验货权利）
ww.eurgo.com网站的客服工作及网站下单功能是为境外公司提供服务。
为了更好的使用欧洲GO, 请您务必仔细阅读并透彻理解本声明。
当您选择了欧洲GO仓库作为收货地址为您提供转运服务，那么您的选择就将被欧洲GO视为对本平台全部内容的认可。
请注意：出现任何问题，请在出现问题后两周内及时与我们联系，以避免时间过长导致的很多信息无法查证，超过两周未与我们联系，即为默认无任何问题，欧洲GO不为此承担任何责任。（问题范围包括：包裹未签收，签收未入库，入库未发货，发货未收到等）。
一、入库
1、您在各网店购物时请按照欧洲GO提供的专属地址和姓名正确填写，若因没有按照要求正确地址填写，导致无法正常签收，或者因为错误的填写收货人信息造成包裹没有正确入库到客户名下，欧洲GO不承担任何责任。开通短信通知的用户将同时得到入库短信推送，但短信有被国家外网屏蔽的可能，建议关注我司微信号：ouzhougo,得到包裹信息的实时推送。
注：因包裹面单上收件人信息不完整（客户填写错误，或者商家填写错误），导致包裹不能正确录入客户名下的，我司对包裹内商品的欠债/未及时处理/退货免责。且此类包裹我司有权打开包裹检查！
2、无特殊情况，当天签收的包裹我们将在一个工作日内完成入库，重新入库的包裹将在订单发货后一个工作日内完成入库，如果您的包裹超过一个工作日未显示入库，请主动及时与我方客服人员联系核对包裹信息说明情况，若超过一周未与我方联系，因此而造成的货物遗失或其他问题，非我方责任。
3、对于已入库的包裹，一旦在仓库中发生丢失，将按照包裹实际购买价值进行赔偿。
您提交赔付申请后，我方将在14个工作日内进行赔款调查。 您需要提供包裹跟踪单号、德国境内包裹跟踪截图、有我方为收货地址的完整订单截图以及发货确认邮件电子版，该包裹内详细物品清单电子版，账单电子版以及付款凭证电子版等，必要情况下您还需要提供购物网站客户账户信息协助我们尽快调查包裹（注：欧洲GO不会泄露您任何网站资料及相关信息）。
4、欧洲GO免费仓储时间为45天，超过免费仓储时间，每个入库包裹按照10元每天收取仓储费，并不负责包裹丢失情况。仓储时间达到90天未提交的包裹，仓库默认弃货。
二、 提交订单
1、我方发货是以您提交的运单上所勾包裹单号为依据。如果因为您提交的包裹单号不全而造成的货物未能完整转运，非我方责任。请您仔细核对订单内容，确认无误后再提交。如果您选择订单清点服务，请您认真填写货物说明，货物说明跟实际货物不符或者货物说明不完整导致仓库人员无法对货，我方对包裹内容不负任何责任，甚至拒绝发货，以免因商家漏发货等原因引起误会。
2、由商家发出的德国境内包裹，包装非常简单，该简易包装完全无法经受国际长途的挤压。为了您的货物安全请您选择加固选项，若因不加固导致的包裹破损、水湿等后果，需自行负责，欧洲GO不为此承担任何责任。
3、若在提交订单时，未正确填写国内收件地址、姓名或联系方式等，导致包裹无法正确投递等问题，欧洲GO对此不负任何责任（欧洲GO进行贴单发货这个步骤时，是直接系统导出客户订单中的中文地址，以贴条的方式贴在外箱上的，因此请务必认真填写订单信息）。
注意：提交订单是保证货物安全送达您手中的重要程序步骤，请认真填写相关内容，若因内容不完整或错误导致的任何问题，欧洲GO不承担任何责任，请务必用心填写信息。
三、包装加固
1、提交订单选择加固服务的包裹都会经过五道程序：拣货、核对订单、加固打包、核对打包情况、贴单发货；每个流程都有最少3人同时在场，最大可能保证您的货物安全。
2、为了避免因为货物缺少等因素而引发的误会，建议您选择清点服务，且认真填写货物说明，如果货物说明与您提交的包裹实际内容不符，我方联系未果的情况下有权不进行发货。
3、我公司仓储部自有一套严格的标准包装操作规范，仓储部员工会根据包裹实际情况，对需要加固的订单进行打包加固；若您有特殊要求，请选择升级加固服务，对应框中填写具体内容，若无法满足仓库会以“问题订单”提示。有特殊加固要求的物品请提前咨询客服是否可以满足；易碎易损物品不建议购买运输，产生破损后果需自行承担。
4、若选择不加固的订单，我司不做任何操作，原封不动的只贴面单直接转运发出，所产生的一切风险和损失由客户自行承担。
四、包裹运输
欧洲GO所具有的不同的线路，最高丢失赔偿标准不同：
德国DHL的丢包货物赔偿上限500欧；
荷兰皇家邮政PostNL的丢包货物赔偿上限为200欧；
奶粉包税专线、阳光清关路线的丢包赔偿上限是2000元人民币；（该路线于2018.7月关闭）
50元免征奶粉杂货线、杂货关税补贴线的丢包赔偿上限是1000元人民币；
杂货关税补贴线默认不含丢失保险，客户自愿购买，赔偿上限是1000元人民币。
请注意：任何情况下的丢失赔偿均需参考包裹实际金额和运单申报价值（在路线的最高赔偿标准内，按包裹实际金额赔偿但不超过运单申报价值）；赔偿金额为人民币，汇率按电商订单购买当日的中国银行折算价换算，赔偿款打入欧洲GO会员帐户余额中，支持提现。
1、我方正常发货时间为订单付款后次日起1-3个工作日，特殊情况会延时1-2个工作日，货物打包后，如无其他特殊原因我方将在承诺时间内及时把包裹交付承运方承担运输。 超过7个工作日未发出的包裹，请您及时与我方联系，否则造成的损失，非我方责任。
2、若货物发出后，我方没有提供运输单号，而您45天内仍未收到包裹，我方将在您提交赔付申请后10个工作日内按包裹实际购买价值（最高不超过您提交订单时的申报金额）和您交付的实际运费进行全额赔偿。如果包裹有更新进度信息，但是包裹迟迟未收到，请您从包裹最后更新时间开始计算，最后跟踪状态超过1个月自然日不更新可申请调查。
提交申请调查时请您务必要提供包裹内所含商品的帐单信息（PDF为佳），或者有效的订单价值截图。
根据万邮法规定，DHL申请调查时长可达8周，Postnl可长达12周，专线和团购订单在45天左右。只要我司接到运输方回复的通知结果，确认包裹丢失，我司将协助您向承运方申请赔偿。在得到承运方确认后，我司会先行垫付赔付给客户。丢失的赔付标准：按包裹实际购买价值（最高不超过您提交订单时的申报金额）和您交付的实际运费进行全额赔偿。
注：如包裹状态一直不更新，客户也没有即时提交申请调查，发货超过3个月的包裹承运方不再受理申请调查。
3、若货物发出后，我方没有提供运输单号，而您45天内仍未收到包裹，我方将在您提交赔付申请后10个工作日内按包裹实际购买价值（最高不超过您提交订单时的申报金额）和您交付的实际运费进行全额赔偿。
4、物流状态显示为已签收的包裹，不在丢包赔偿的范围内；
如因客户收件信息写错、当地派件人员的工作失误等原因，造成物流状态显示为已签收，但实则客户反馈包裹并未收到；此种情况需客户与当地派件机构（责任人）协商处理；已签收状态的包裹不符合承运方丢失的定义，且不在丢包赔偿的范围内；如需我司协助，请提供丢失证明，我司可尝试向承运方申请，但最终能否赔偿以及赔偿金额以实际为准。
5、包裹退运
转运交寄物品请您严格遵守中国海关、检疫部门、航空运输条例的相关规定，否则产生的一切后果由客户自行承担。若一旦发生退运需支付退运费300元（无论国内退运或者德国退运收费相同），并且如再次邮寄运费需另收，第一次支付运费不退回。
五、客户收货
1、如果您购买了我司货损保险，在收到包裹时发现包裹严重破损或有明显的货损，请在收货时要求中国邮政给予书面证明材料（CN24)。保险公司仅对有送货方书面材料的破损包裹进行赔偿。我方将在您材料齐全的情况下协助您申请索赔。
货损保险及索赔流程：https://www.eurgo.com/price-service-1806-eurgo.aspx
2、如果对我方出库重量有异议，请您在收到包裹时，拍下包裹外箱上所有有称重的标签（一般有一张三方白标，一张邮政绿标和我们的发货面单三个证明）后联系我们在线客服，我们以此作为依据进行判定。如有差异并产生运费差价，我方将协助您向承运方申请赔付重量差价，14个工作日内若无结果，我方将先行赔付此运费差额。
3、如果您在收到包裹时出现货物缺失的情况，非常抱歉，因为发货时，我公司已经严格按照规范流程，最少保证3人同时在场，核对无误后发出， 对于快递途中、海关或者第三方收货人可能带来的损失，我们无法负责。
4、对于收到包裹，外包装无损，内件有货损的情况，我公司表示非常遗憾，我方仅为转运方，而非承运方，全程运输由运输方以及中国邮政经手负责，从德国发往中国，该过程为国际运输，环绕半个地球，有很多我们无法控制的因素都有可能导致货损，比如空运高空气压气爆，海关抽检（如每盒奶粉都被刺破检查，亦有包裹被海关开箱后被取出若干物品的情况发生过），各地方邮局快递工作人员野蛮运输等。在承保范围内的物品，我们建议您购买货损保险。
另：很多本土产品仅提供本土使用，因此产品生产商在包装上不会考虑空运时的高空气压等因素，所以可能会进一步导致外盒无损，内袋破损的可能。对此欧洲GO无法负责。
六、活动中奖有效期
欧洲GO任何官方形式的活动，无论是官网的活动还是官方微博、微信或论坛的活动，中奖者都必需在中奖名单公布后的领奖日期内申请兑现奖品或奖励。逾期将视为自动放弃所有权利，欧洲GO保留对所有活动的最终解释权。
七、欧洲GO团购网服务协议
1.您在团购网购买的境外商品等同于境外购买；
2.您购买的境外商品适用的、健康、安全、卫生、标示等项目均为原产地标准，可能与我国质量安全标准不同。在使用过程中由此可能产生的后果及其他风险，将由您个人承担；
3.团购网实际交易方式为客户与境外公司进行交易，货物由海外直接邮寄给客户，商品包装无中文标签和说明；
4.www.eurgo.com网站的客服工作及网站下单功能是为境外公司提供服务；
5.本团购网直邮商品一旦付款不接受修改与撤消，一经发出不接受退货和换货。
八、欧洲GO是德国公司，需要销售发票，请您务必单独汇款到德国公司账户，公司账户收到您单独汇款后方可单独开销售发票。 需要德国公司账户信息请联系客服。
当您将包裹运至我司地址，即为接受全部条款的约束，包括接受欧洲GO对服务条款随时所做的任何修改，这些条款可由欧洲GO随时更新，且毋须另行通知。
