1．问: 怎样选择加固服务？
答：
您提交运单的时候根据包裹重量选择加固套餐即可。对于一些如玻璃奶瓶等易碎品可以选择升级加固，散件单独加固。
现在所有路线全部免费标准加固。
详情请见：http://www.eurgo.com/price-service-315-eurgo.aspx
2．问: 怎样支付运费款？
答：
提交运单后，在订单页面点击付款，付款需通过支付宝帐号付款。
请注意：欧洲GO系统采用预估算付款系统为付款方式，每个订单都会多算2kg重量作为保底预估算，在发货扣款后，余额会保留在您的网站账户中。
举例说明：入库包裹为8.5kg, 预估算付款系统会自动计算10.5kg的运费，然后经德国仓库打包后，确认发货包裹重量为9.8，那么系统只会扣除9.8kg的运费，多出的运费余额会保留在账户中，客户可以选择下次订单运费抵扣。
3．问: 怎样提交运单？
答：
等商家发货的包裹到欧洲go仓库入库以后--登陆会员中心——选择提交运单——提交以后付款等待发货
具体提交范例链接为：http://www.eurgo.com/price-service-97-eurgo.aspx
4．问: 欧洲GO有合箱、分箱业务吗？收费吗?
答：
有合箱业务，入库包裹在10个以内免费合箱。
也有分箱业务，随机模糊分箱是免费的，精确分箱2-5个包裹是15元/箱，5个以上是10元/箱。
附加服务详情请见：http://www.eurgo.com/price-service-251-eurgo.aspx
5．问: 我怎么知道商家商品有没有发全？
答：
建议先不要提交运单，选择增值服务入库拍照或者清点服务。以重量来判断可能不一定精确。
6．问: 我怎么知道包裹已入库？
答：
您可查询商家给出的发货单号是否已被我司签收，如已签收，我司会在1个工作日内为您入库，您可到会员中心查看有无包裹入库。另外，如您开通过短信通知，也会在货到仓库后，收到短信提醒；或可绑定微信服务号（ouzhougo）实时接收微信推送服务。（短信方式提醒不能保证100%送达，您也可以随时登入会员中心查看有无到库物件）。
7．问: 如果我想退件换件，如何处理？收费吗？
答：
请先联系您的购物商家，商家同意退货后，再进行提交操作。
若商家提供退货标签可以不用支付退件所需的快递费用，只需承担手续费，
若没有退货标签的退货，需要承担运费和手续费，我司使用DHL做为退件快递，费用请参见：http://www.eurgo.com/price-service-251-eurgo.aspx
同时请注意：按包裹为计数单位，而不是按订单为计数单位。电商一个订单拆单分成N个包裹入库的需要退件，N个包裹分别按各自重量支付相对应的退件手续。
8．问: 入库的包裹重量有出入，怎么办？
答：
我们包裹称重都是称重后数据直接传输到电脑的，一般是不会有错的。
客户不能以商品净重来预估包裹重量，因为产品外包装、附加运输包装的重量都需要计算在内。如果包裹过轻，可先联系购物网站咨询是否有分开发货或者漏发货的情况，有明显出入等特殊情况下，可以选择附加服务，申请复称。
附加服务详情：http://www.eurgo.com/price-service-251-eurgo.aspx
