1．问: 发货后，如何跟踪我的包裹运送进度呢？
答：
德国DHL: 可以在我的运单-已发货包裹的发货单号点进去，直接关联查询；也可以在官网首页DHL查询框内输入单号并点击提交，详细的dhl查询方法可参考查询教程：http://www.eurgo.com/price-service-87-eurgo.aspx
荷兰皇家邮政POSTNL：发货时会同时提供境外段和境内段2个单号，第一个是荷兰的单号，第二个是EMS的单号。
可直接用EA单号至http://www.ems.com.cn/mailtracking/you_jian_cha_xun.html查询。详细的POSTNL查询方法可参考查询教程http://www.eurgo.com/price-service-354-eurgo.aspx
其他专线单号查询：可以在我的运单-已发货包裹的发货单号点进去，直接关联查询；也可以用发货单号在官网首页物流查询中选择posteble输入单号查询，物流查询网站：http://www.postelbe.de/
2．问：DHL查询产生CK/CL单号，但为什么11183邮政官网查询不到数据呢？
答：
DHL网站查询到CK/CL单号，并不意味着已经到达了国内，因为只要分拣完成即会出现CK/CL国内邮政单号。而判断是否入境的标准是使用CK/CL的单号直接进入EMS中查询是否已有国内物流进度 。
3．问：如果很久没有收到包裹如何处理呢？
答：
如遇高峰期，到货时效普遍都会下降，如您的包裹的跟踪进度最后一条信息显示超过20个工作日（不含节假日，一个月自然日）仍无更新，请按以下步骤申请调查！http://www.eurgo.com/price-service-764-eurgo.aspx。
提交申请调查时请您务必要提供包裹内所含商品的帐单信息（PDF为佳），或者有效的订单价值截图！
根据万邮法规定，DHL申请调查时长可达8周，Postnl申请调查时长可达12周，其他专线将在45天内给出调查结果；
只要我司接到运输方调查通知结果，确认包裹丢失，我司将协助您向承运方申请赔偿。由承运方确认后，我司会先行垫付赔付给客户。
若货物发出后，我方没有提供运输单号，而您45天内仍未收到包裹，我方将在您提交赔付申请后10个工作日内进行赔偿。
请注意：任何情况下的丢失赔偿均需参考包裹实际金额和运单申报价值（在路线的最高赔偿标准内，按包裹实际金额赔偿但不超过运单申报价值）；赔偿金额为人民币，汇率按电商订单购买当日的中国银行折算价换算，赔偿款打入欧洲GO会员帐户余额中，支持提现。
德国DHL的丢包货物赔偿上限500欧；
荷兰皇家邮政PostNL的丢包货物赔偿上限为200欧；
奶粉包税专线、阳光清关路线的丢包赔偿上限是2000元人民币；
50元免征奶粉杂货线、杂货关税补贴线的丢包赔偿上限是1000元人民币；
杂货关税补贴线默认不含丢失保险，客户自愿购买，赔偿上限是1000元人民币。
4．问: 欧洲GO负责清关吗，被税了怎么办？
答：
奶粉包税线以及阳光清关线、杂货包税线为我司包清关路线。
如您选择其他转运路线，很抱歉我方仅是转运方，不负责清关事宜，万一包裹抽到被税或者被退，正常邮政或者海关的驻邮办相关人员会联系收件人缴税或者办理退运手续。挂号信，短信，电话等形式通知收件人，建议遵守海关的规定，奶粉净重控制在5kg以内，包裹价值在1000元人民币以内。
5．问: 如果包裹退运了，还需要支付运费吗？
答：
客户自行关注退运包裹状态，包裹退运至仓库后，马上联系在线客服，缴纳退运费，我司将会进行退运包裹的入库。再次提交运单需再次支付运费。
如果退运过程中包裹有货损情况，我司仅为货物代收代发，保证货物的正常接收及发出，但无法承担因运输途中出现的货损、物品过期，海关抽查开袋等意外情况。
退运处理流程及收费标准请参见：http://www.eurgo.com/price-service-70-eurgo.aspx
6．问: 如果对包裹出库后的重量有疑虑，觉得重了怎么办？
答：
如果对我方出库重量有异议，请您在收到包裹时拍下包裹外箱上所有有称重的标签（一般有一张三方白标，一张邮政绿标和我们的发货面单三个证明）后联系我们在线客服，我们以此作为依据进行判定。如有差异并产生运费差价，我方将协助您向承运方申请赔付重量差价，14个工作日内若无结果，我方将先行赔付此运费差额。
7．问: 如果收货时发现包装有破损怎么办？
答：
对于已购买货损保险的订单，且箱内物品在承保范围之内，请严格按照索赔流程操作：http://www.eurgo.com/price-service-1755-eurgo.aspx
对于收到包裹外观破损严重，内件也严重损坏的情况，不建议您拒收，拒收的损失远远超过签收所带来的。
建议签收后，要求邮政提供绿色货损证明（CN24中英文版本），证明包裹不是因为包装不当而导致的货损，并证明包裹内物品完全不能使用。我司在收到您的证明材料（连同包裹内物品说明、破损物品说明、货损照片及购买凭证等，详情可联系在线客服咨询）后，将协助您向承运方申请索赔，
最终结果由承运方来决定是否赔偿。一旦我们收到确认赔偿的回应，会及时通知您。但索赔事宜需要承运商认可方能顺利进行，我司无法承诺结果。
